FDstore

L’obiettivo era creare un assistente virtuale AI, accessibile via browser, che potesse gestire in autonomia le richieste più comuni, offrire risposte precise basate sulla documentazione interna, e alleggerire il carico di lavoro del team di supporto.

Webion ha sviluppato una piattaforma web responsive che consente agli utenti di registrarsi, gestire il proprio profilo e interagire con un chatbot specializzato nelle preparazioni casearie.
Il sistema è stato progettato per fornire risposte accurate e contestuali, basandosi sulla documentazione tecnica fornita dall’azienda. La piattaforma integra un sistema di pagamento tramite, con possibilità di scegliere tra abbonamento mensile o annuale, e offre un’area personale in cui consultare lo storico delle conversazioni. Per gli amministratori è stato previsto un backoffice dedicato, utile per monitorare accessi, ruoli e richieste frequenti.

Il progetto è stato suddiviso in quattro fasi principali. La prima ha riguardato lo studio dell’interfaccia utente e la realizzazione del design in Figma. Successivamente sono stati implementati il setup infrastrutturale e il backoffice, seguiti dallo sviluppo del chatbot e dall’integrazione con il sistema di pagamento. L’ultima fase ha previsto il supporto post-lancio.

Il nuovo sistema ha permesso di automatizzare le risposte più frequenti e offrire un’assistenza disponibile 24 ore su 24, un passo importante verso la digitalizzazione dei processi aziendali e l’efficienza operativa nel settore lattiero-caseario.