ClienteWebionAnno2026
ServiziAgente AI / assistenza clienti
Sintonia
Le richieste arrivano sempre sugli stessi temi e intasano telefono e caselle. Sintonia risponde su mail, chat e WhatsApp, apre il ticket quando serve e passa all’operatore solo i casi davvero complessi.
La sfida
Password dimenticate, stato delle spedizioni, orari dell’assistenza: le stesse domande ogni giorno, su ogni canale. Il customer care passa le giornate a rispondere a quelle, e i casi complessi aspettano in coda.
La soluzione
Sintonia legge ogni richiesta in arrivo e decide: risponde da sola nel tono del team, apre un ticket o la passa a una persona. Mail, chat e WhatsApp finiscono in un’unica coda in tempo reale, dove si vede l’esito di ogni conversazione.
